Destek

Soru, öneri ve sorunlarınızı support@puratr.app adresine iletebilirsiniz. Mesajlar genellikle 1–2 iş günü içinde yanıtlanır.

Taradığım ürün bulunamadı

Ürünü veritabanına siz ekleyebilirsiniz: giriş yaptıktan sonra ürünün ön yüzünü, ardından içindekiler listesini ve besin değerleri tablosunu fotoğraflamanız yeterli. Eklediğiniz ürün tüm kullanıcılar için kullanılabilir hâle gelir.

Bir ürünün bilgisi veya görseli yanlış

Ürün sayfasının sağ üstündeki bayrak simgesine dokununuz ve uygun seçeneği işaretleyiniz. Bildirimler en geç 24 saat içinde incelenir.

Uygunsuz bir görsel gördüm

Bayrak simgesine dokunup "Uygunsuz görsel" seçeneğini işaretleyiniz. Görsel inceleme tamamlanana kadar hemen gizlenir.

Puanlar nasıl hesaplanıyor?

Genel puan Nutri-Score'a dayanır. Kategori puanı, ürünü aynı kategorideki diğer ürünlerle karşılaştırır. Pura yorumları yapay zekâ ile üretilir. Pura bilgi verir, tavsiye etmez; tıbbi veya beslenme tavsiyesi yerine geçmez.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Profilim → Hesabı Sil. Uygulamaya erişemiyorsanız hesabınızın e-posta adresinden support@puratr.app adresine yazınız.

Support

For questions, suggestions or problems, contact us at support@puratr.app. We usually reply within 1–2 business days.

The product I scanned wasn't found

You can add it to the database yourself: after signing in, just take photos of the front of the package, then the ingredients list and the nutrition facts table. The product then becomes available to all users.

A product's information or image is wrong

Tap the flag icon at the top right of the product page and choose the matching option. Reports are reviewed within 24 hours.

I saw an inappropriate image

Tap the flag icon and choose "Inappropriate image". The image is hidden immediately until it is reviewed.

How are scores calculated?

The general score is based on the Nutri-Score. The category score compares a product with others in the same category. Pura comments are generated with AI. Pura informs, it doesn't advise; it is not a substitute for medical or nutritional advice.

How do I delete my account?

In the app, go to Profile → Delete Account. If you can't access the app, email support@puratr.app from your account's email address.